Política de reembolso

    Política de Devolución y Reembolso de Burto's

En Burto's, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso.

    1. Plazo de Devolución
Los clientes de Burto's disponen de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para realizar la devolución.

     2. Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

- Estado del Producto: El artículo debe estar en su estado original, sin haber sido usado, lavado o dañado.
- Etiquetas Originales: El producto debe conservar todas las etiquetas originales y estar en su empaque original, tal como fue entregado.
- Documentación: Es necesario presentar la factura de compra o el comprobante de pago correspondiente.

     3. Proceso de Devolución
Para proceder con la devolución:

1. Contactar a Servicio al Cliente: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@burtos.es indicando el número de pedido, la razón de la devolución y una foto del producto en caso de que esté dañado.
  
2. Aprobación de Devolución: Una vez aprobada la solicitud de devolución, se le proporcionarán las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.

3. Envío del Producto: Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente, a menos que la devolución se deba a un error por parte de Burto's o a un defecto de fábrica.

     4. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y tras verificar que cumple con las condiciones establecidas:

- Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
- Plazo del Reembolso: El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
  
En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas, Burto's se reserva el derecho de rechazar la devolución y no realizar el reembolso correspondiente.

      5. Productos No Elegibles para Devolución
- Artículos en oferta o liquidación (excepto en caso de defecto de fábrica).
- Ropa interior y accesorios por razones de higiene.

      6. Cambios
En lugar de un reembolso, también tiene la opción de solicitar un cambio por otro artículo disponible en nuestra tienda, sujeto a disponibilidad. El proceso para un cambio es el mismo que para una devolución.

      7. Atención al Cliente
Si tiene alguna duda o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos en info@burtos.es estaremos encantados de ayudarle.

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